PMS, por sus siglas en inglés, significa "Property Management System", que en español se traduce como "Sistema de Gestión de Propiedades". En el contexto de la hotelería, un PMS es un software integral diseñado para ayudar a los hoteles y establecimientos de alojamiento a administrar y coordinar una variedad de funciones operativas y administrativas en un solo sistema centralizado.
Las funciones que un PMS hotelero puede abarcar incluyen:
1.Gestión de reservas: Los PMS permiten gestionar reservas de habitaciones, incluyendo la disponibilidad, tarifas, tipos de habitaciones y fechas de estancia. También facilitan la creación y modificación de reservas.
2.Check-in y check-out: Los PMS agilizan el proceso de registro de los huéspedes al llegar y su salida al finalizar la estancia, manteniendo un registro preciso de las transacciones y los pagos.
3.Administración de habitaciones: El software permite asignar habitaciones a los huéspedes, cambiar las asignaciones si es necesario y mantener un seguimiento de la limpieza y mantenimiento de las habitaciones.
4.Facturación: Los PMS generan facturas y recibos precisos para los huéspedes, teniendo en cuenta los cargos por alojamiento, servicios adicionales y otros gastos.
5.Seguimiento de cuentas de huéspedes: El PMS mantiene un registro detallado de los gastos y los pagos de cada huésped, lo que facilita la gestión de cuentas y la resolución de problemas.
6.Gestión de servicios: Algunos PMS permiten administrar servicios internos como restaurantes, spa y actividades dentro del hotel.
7.Integración con otros sistemas: Los PMS pueden integrarse con sistemas de reservas en línea, sistemas de distribución global (GDS), sistemas de control de acceso, entre otros, para facilitar una gestión más completa y eficiente.
8.Informes y análisis: Proporcionan información detallada sobre la ocupación, las ventas, los ingresos y otros aspectos operativos, lo que ayuda en la toma de decisiones y la planificación estratégica.
9.Gestión de clientes: Los PMS pueden mantener perfiles de clientes para ofrecer un servicio personalizado y un seguimiento más efectivo de las preferencias y necesidades de los huéspedes.
En resumen, un PMS es una herramienta esencial en la gestión hotelera moderna, ya que centraliza y automatiza muchas de las tareas cruciales en un hotel, mejorando la eficiencia, la satisfacción del huésped y la toma de decisiones informada.
